Perguntas Frequentes

Wide Pay / Perguntas Frequentes

Principais Dúvidas

O recurso de cancelamento manual está no prognóstico de implementações do Wide Pay. Atualmente, é realizado o cancelamento automático dos boletos não liquidados após o prazo de 90 dias. É importante lembrar que, caso um boleto cancelado no sistema venha a ser pago, o valor será compensado normalmente no sistema e o status dele será alterado para recebido. Quanto à exclusão e à edição de boletos, por hora, essas funções não estão disponíveis no Wide Pay.
Por enquanto, este recurso não está no prognóstico de implementações do Wide Pay.
Devido à inclusão de funcionalidades e melhorias na segurança de nosso sistema, a API de integração está passando por uma remodelação. Por essa razão, não estamos realizando integrações com outros sistemas neste momento. Hoje, o Wide Pay está totalmente integrado com o WebMikrotik e, em breve, estaremos disponibilizando toda a documentação para que as integrações também sejam realizadas com outros sistemas.
A emissão de boletos é gratuita e apenas os boletos recebidos são tarifados.
Para saber mais sobre as tarifas de recebimento, acesse o menu "Prazos e Tarifas" nas configurações de sua conta Wide Pay.
Só é possível ter um cadastro por CPF ou CNPJ. Você pode criar mais de uma carteira em sua conta Wide Pay para facilitar o gerenciamento de suas finanças. Basta acessar a opção "Carteiras e integrações", nas configurações de sua conta Wide Pay, para criar uma nova carteira.
Atualmente, as bandeiras aceitas são Visa, Master, JCB, Elo, Discover, Diners, Aura, Amex.
No momento a emissão dos boletos é realizada somente através do banco Santander, mas estamos negociando a inclusão de novas opções de bancos.
Estamos negociando acordos financeiros para manter os mesmo preços praticados hoje nas carteiras com registro. Caso seja necessária uma alteração no valor da tarifa, informaremos com antecedência mínima de 15 dias.
Nas configurações de sua conta Wide Pay, é possível escolher os prazos de compensação para os diferentes recursos de sua conta. Para o caso de recebimentos, você conta ainda com a opção de "Antecipar Valores".
Para utilizar o Wide Pay não é obrigatório utilizar o WebMikrotik, contudo, é preciso que o sistema escolhido tenha integração com o Wide Pay. No momento, devido à implementação de novos recursos e a melhorias em nossa segurança, nossa API de integração está passando por uma remodelação e em breve será disponibilizada.
Para imprimir o extrato de sua conta, siga as seguintes orientações:
1. Acesse sua conta e clique em Extrato;
2. Clique em “Extrato completo em CSV” para baixar o arquivo;
3. No arquivo recebido, você terá o histórico com todas as movimentações de sua conta Wide Pay.
Não. Apesar de alguns estabelecimentos efetuarem o recebimento, a recomendação oficial é que, após o vencimento, o pagamento seja realizado em uma agência Santander.
1. Acesse sua conta Wide Pay;
2. No menu superior, clique em Recebimentos;
3. Clique no botão Clientes, localizado à direita da tela;
4. Depois, clique no botão Novo cliente;
5. Preencha os dados solicitados e clique em Adicionar.

Cadastro

O processo é simples. Basta se cadastrar no Wide Pay, seguindo as orientações abaixo:
1. Acesse www.widepay.com e clique em Criar conta, no menu superior.
2. Preencha o formulário com seus dados e clique em Criar conta Wide Pay.
3. Você receberá um e-mail de verificação. Acesse-o, clique no botão Ativar minha conta e ela estará pronta para ser utilizada.
Sim. Para alterar seus dados de cadastro, siga os seguintes passos:
1. Faça login em sua conta.
2. Clique no botão superior direito Configurações para alterar seu endereço e sua senha de acesso.

Para garantir mais segurança à sua conta, a alteração dos demais dados deve ser feita através do e-mail contato@widepay.com.
Para garantir mais segurança à sua conta, a alteração do número de celular deve ser feita através do e-mail contato@widepay.com.

Conta Wide Pay

Para ter uma conta Wide Pay, basta se cadastrar no site, seguindo as orientações abaixo:
1. Acesse www.widepay.com e clique no botão Criar conta, no menu superior.
2. Preencha o formulário com seus dados e clique em Criar conta Wide Pay.
3. Você receberá um e-mail de verificação. Acesse-o, clique no botão Ativar minha conta e ela estará pronta para ser utilizada.
Para inserir saldo em sua conta Wide Pay, é necessário efetuar o pagamento de um boleto em seu nome.
Você pode ter apenas uma conta, pois o seu cadastro no Wide Pay é único e estará vinculado ao seu CPF ou CNPJ. Ainda assim, para facilitar o gerenciamento de suas finanças, dentro de sua conta Wide Pay, você pode criar Carteiras. Atualmente, você pode criar até 20 (vinte) carteiras vinculadas ao seu CPF.
1. Faça login em sua conta e clique no botão Configurações.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Carteiras e integrações.
3. Depois, clique no botão Adicionar carteira que aparecerá no centro da tela.
4. Crie uma identificação para a nova Carteira, por exemplo: Carteira secundária, Carteira da empresa...
5. A Carteira que você criou será imediatamente adicionada ao seu cadastro.
1. Acesse a sua conta.
2. Clique no botão Carteira Principal, à direita da tela, logo abaixo do menu superior.
3. Selecione a carteira secundária desejada, clicando em Acessar.
Como medida a garantir a segurança de sua conta Wide Pay, para efetuar o encerramento, entre em contato conosco pelo nosso e-mail contato@widepay.com.

Senha

1. Acesse sua conta Wide Pay.
2. Clique em Configurações no menu superior direito.
3. No campo Autenticação, clique no botão Editar senha.
4. Preencha os campos solicitados e clique no botão Editar.
5. Você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha.
6. Após redefinir sua senha, você já tem acesso à sua conta e ainda receberá um novo e-mail confirmando o procedimento.
1. Acesse o site www.widepay.com e clique em Entrar, no menu superior direito.
2. Clique no link Esqueceu sua senha?
3. Digite seu e-mail cadastrado e clique em Redefinir senha.
4. Um e-mail será enviado a você com instruções para redefinição de senha.
5. Após redefinir sua senha, você já tem acesso à sua conta e ainda receberá um novo e-mail informando que o procedimento foi realizado com sucesso.

Cartão de Débito Pré-pago Wide Pay Visa®

O Cartão Wide Pay é um cartão de débito pré-pago, ou seja, para utilizá-lo é preciso inserir saldo.
Você pode fazer compras na função débito em todas as lojas credenciadas à rede Visa e realizar saques nos terminais da Rede PLUS (HSBC e Citbank) e BANCO24HORAS.
1. Acesse a sua Conta Wide Pay e clique no botão Saiba mais, localizado no topo superior direito da página.
2. Agora clique no botão Solicitar cartão e preencha as informações necessárias.
3. Confirme o endereço de entrega. Caso seja necessário alterá-lo, é só clicar em Alterar endereço.
3. Para finalizar o processo, clique em Solicitar.
O prazo de entrega é de aproximadamente duas semanas. Fique atento ao endereço de entrega. Ele será enviado para o endereço que você informou em seu cadastro.
A emissão, o envio e o gerenciamento do cartão são realizados por uma empresa parceira, a Brasil Pré-Pagos. Nesses casos, entre em contato com ela para receber as orientações necessárias. Telefones de Atendimento: 4003 2712 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 8881221 (demais localidades).
Sua senha é definida no momento em que você realizar a ativação do cartão.
As instruções para a ativação estarão junto com seu cartão. Assim que você recebê-lo, basta seguir essas orientações.
Sim; basta fazer uma nova solicitação de cartão em sua conta Wide Pay.
Não há limite de saques. O que existe é um limite de valor por saque de até R$ 1.000,00 ou conforme o limite determinado pelo terminal. Os saques podem ser realizados nos terminais da Rede PLUS (HSBC e Citbank) e BANCO24HORAS.
1. Acesse sua conta Wide Pay.
2. Clique no botão Cartões, no menu superior.
3. Depois clique no botão Ver extrato localizado à direita da tela.
4. Preencha o número do seu cartão e clique em Continuar.
1. Acesse a sua conta e clique no botão Transferir no menu lateral esquerdo.
2. Selecione Cartão Wide Pay.
3. Preencha os campos com as informações solicitadas e informe o valor desejado.
4. Clique em Processar transferência.
O cartão de débito pré-pago Wide Pay Visa é emitido, fornecido e gerenciado pela empresa parceira Brasil Pré-Pagos. Você deve entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente da Brasil Pré-Pagos. Ligue para 4003 2712 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 1221.

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